全球最大國際保健美容零衛星定位儀售商屈臣氏集團今 日宣布,為深化與忠誠會員關係,即日起於全球推出「VIP 尊尚會員計劃」,藉此提升與顧客的連繫及互動,於 2019 年初前,此計劃將推展至全球 24 個營運市場。

在實體和網購相當激烈競爭的市況下,屈臣氏強調,必須運用數據技術,來提升與顧客的連繫和互動。

台灣屈臣氏今年初針全站儀對寵 i 會員推出「VIP 點金會員」制度,會員年度累積消費滿 2 萬元,即可於隔月 1 日升等為 VIP 點金會員,並享有升等好康,如 VIP 專屬活動、獨享點金價等多項優惠,有效提升黏著度,目前全台 VIP 點金會員已累積近 10 萬人。

各種衛星定位儀使用的技術類似,大多采用中軌道衛星(MEO,衛星高度2萬公里),少數採用了地球同步軌道(GEO,衛星高度4萬公里)和地球傾斜同步軌道(IGSO)。同時,信號播發大多采用CDMA技術,實現在同一個頻率上傳輸多顆衛星的信號。為了讓地面設備能夠較好的接收來自幾萬公里外的信號,信號的數據速率都比較低,比如GPS L1頻段的數據傳輸速率只有50字節/s,根據香農定理,C=B*log2(1+S/N), 在頻率帶寬B固定的情況下,隨著傳輸速率C的降低,接收端在信噪比(S/N)比較低的時候也可以解出正確的信號,有利於持續的鎖定、跟踪衛星信號。多個衛星定位系統的信號同時被收到時,所有的衛星可以一同參與解算(每增加一個系統,只需增加一個新的參數,即這個系統相對於GPS系統的時間差),使得定位精度可以獲得提升。目前手機上無法選擇參與定位的星座或者衛星,所以我們無法指定只用北斗或者不用GPS定位。

屈臣氏強調,現在的顧客在購物時往往會考慮到零售商與其關係,以及對零測量儀器售商的印象,若只是提供優質產品、超值價格和貼心的服務並無法與顧客維持緊密的連繫。

根據屈臣氏在全球的顧客關係管理計劃的數據分析,約有 3 分之 2 的顧客符合 VIP 會員資格,並在下一年仍符合資格成為 VIP 會員,每年這些 VIP 會員比一般會員消費多 8 倍,且新升級為 VIP 會員者,年消費有 2 位數的成長。

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